星级酒店的前世今生，如今客人的流失率竟是因为这几点
相信大家看古代剧时，里面常常出现这样一个地方“客栈”，这是一个提供客人吃住的地方！但是随着时代的发展，如今客栈已不复存在了，更多是奢华高端的星级酒店。从以前的只提供住行到现在的娱乐休闲一条龙服务！
近30年来我国酒店业发展迅猛， 随着近年来国内经济增长放缓、 房地产经济低迷、金融产品严控和“反腐”的影响，星级酒店数量虽然保持稳步增长，但是出租率持续走低，营业收入进入下降通道。而随着消费者的需求的越来趋于个性化，一些主题酒店和特色民宿的崛起，也为星级酒店带来了冲击，抢占了一部分的客源。随着国民对星级酒店和连锁酒店的厌倦，开始注重更特别的住宿体验，主题酒店和特色民宿正满足了这一点，目前主题酒店和特色酒店正持续的稳定发展！同时也给星级酒店带来了不可小觑的压力！
目前的酒店市场供大于求，而酒店还在持续增长，星级酒店客人流失成了家常便饭！一方面跟市场环境的竞争激烈有关，另一方也就是跟星级酒店的自身的经营、管理有关！那酒店在经营、管理过程中，应如何留住顾客呢？挽回顾客的损失率？
首先，要提高或者保持顾客的忠诚度，竞争激烈的当下，舒适良好的休息环境、美味可口的菜肴和良好的服务态度，已经成为了酒店重要的竞争要素！优质舒适的客房体验，是维持客人忠诚度的关键要素！
其二满足客人的个性化需求，当今社会是追求个性化的时代，一成不变注定被市场淘汰！而客人对消费个性化需求越来越高了，酒店可以根据当地的历史文化，体现出一些人文历史。通过挖掘消费者的潜在需求，可以根据对消费行为和各方面进行分析，尽可能地满足和挖掘消费者的个性化需求！
在当今发展迅猛的趋势下，星级酒店要保住客人，因从消费者的需求点出发，尽可能地满足消费者的个性化需求！做出属于自己的风格、品牌，才能在同质化的市场上立足！
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